應用場所

車管所、交通管理局

項目需求

近年來隨著人民生活水平的提高、車輛的保有量也在不斷的增加，加上電子監控抓拍技術的提高交通違法行為隨之增加，這也就給服務廳帶來了強大壓力也帶來了許多的困擾和問題：

(一) 車管所的有限服務資源與巨大的服務需求不匹配

目前社會上車輛數量擁有大幅增加，車管所業務辦理量隨之急速增加，短期內車管所資源無法解決日益增多的業務問題，營業網點和窗口難以增加，在總量上不能提供與需求增長相適應的服務，導致排隊人數的激增。

(二) 自助渠道利用率不高，分流作用不夠

辦理業務科技手段日新月異，自助業務辦理機、網上APP、手機辦理業務等方式居多，但由于客戶群體素質參差不一，許多客戶習慣于傳統的人工服務到服務廳排隊叫號，對自助操作的安全性心存疑慮，比如部分文化程度低的居民，以及對新生事物接受能力較低的老年人。因此自助渠道并不能從根本上有效緩解或解決排隊問題。

(三) 缺乏有效的統籌和引導機制

部分地區網點未配備大堂經理，很多客戶對業務類型、特點、相關流程并不理解，容易造成不規范排隊叫號、過多重復工作、資料不齊全等現象，浪費客戶時間。

解決方案設計

為此針對這些問題從而設計了車管所智慧排隊叫號系統綜合解決方案，它是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術的高新技術產品，是利用電腦科學功能代替客戶進行排隊，很好的解決了客戶在車管所在辦理業務時遇到的各種排隊、擁擠和混亂現象，為客戶辦理業務帶來莫大的方便與愉悅。

排隊叫號系統是通過人證結合識別智能比對排隊叫號系統，結合通道出入控制管理將等待辦理人員與辦事窗口分流隔離，來實現排隊叫號與辦理分流管理，它不但能創造輕松的排隊環境，給客戶優質的服務，還可以提高車管所的服務面貌，并通過完善的系統管理功能，統計客戶流量、服務狀況、員工的工作情況等重要信息，為車管所科學管理了信息并為制訂下一步管理計劃提供重要依據，從而提高窗口辦事效率，提升民眾滿意度。

推進政府職能轉變，提升公共服務水平，已經成為中國建立服務型政府的戰略目標。車管所智慧排隊叫號系統解決方案基于“以公眾服務為中心”的理念，將移動互聯網、物聯網、云計算、4G無線等技術應用到交警大隊及車管所之中，建設“渠道多、辦事易、效率高”的綜合服務體系，為公眾帶來全新的服務體驗，提高了公眾對政府公共服務的滿意度。

智慧排隊叫號管理系統是一種綜合運用計算機技術、網絡技術、多媒體技術、通訊控制技術的高新技術產品，取代傳統的各類服務性窗口由顧客站立排隊的方式，由計算機系統代替客戶進行排隊的產品。